网上国网APP产品说明：国家电网官方一站式智慧用电服务平台

软件概述

网上国网APP是国家电网有限公司面向全社会电力用户打造的 “官方统一线上服务入口” ，承载着推动电力服务数字化转型、提升客户用电体验的核心使命。平台严格遵循 “智能友好、精简高效、清新低碳” 的设计理念，致力于为居民客户、企事业客户、电动汽车客户及新能源（光伏）客户等全类型用户，提供覆盖 “办电、用电、交费、服务” 全生命周期的一站式用电服务解决方案。通过深度整合线上办电、电费缴纳、账单查询、停电报修、找桩充电、光伏并网等核心功能，网上国网成功实现了从传统线下营业厅到 “线上办、指尖办、自助办” 的普惠性跨越，成为连接十亿级电力用户与现代化电网的数字化桥梁。目前，平台注册用户已突破3亿，日均处理业务请求超5000万次，是名副其实的国民级公共服务应用。

软件功能

1. 全客户群体覆盖与个性化服务专区

网上国网APP构建了清晰的客户分层服务体系，为不同用户群体设立专属服务入口。对于居民客户，提供便捷的线上交费、详细的电量电费信息查询，以及用能分析、电子发票开具等特色服务。对于企事业客户，则聚焦于高效的企业办电申请、用电信息查询，并提供专业的用电负荷监测与能效诊断报告。针对快速增长的电动汽车客户，平台集成充电站点查询、充电账户充值及个人充电桩报装接电服务。而为新能源客户，特别是光伏用户，则提供从建站咨询、光伏新装申请到上网电费及补贴结算查询的全流程支持，真正实现了 “一站关注，全面服务”。

2. 核心用电业务线上化与智能办理

平台的核心价值在于将传统电力业务全面线上化、智能化。用户可通过APP完成所有 “线上办电” 业务，包括新装、增容、变更用电等，流程透明、进度可查。 “交费” 功能支持多户号管理、预存电费、代缴及自动扣款，并常伴 “交费立减” 、 “签到兑换电费优惠券” 等福利活动。当发生用电故障时， “停电报修” 功能可一键精准定位户号并上报，系统自动派发工单，用户可实时追踪抢修进度。此外， “账单查询” 功能不仅展示月度电费构成，还通过用能分析帮助用户理解用电习惯，为实现 “节能省钱” 提供数据洞察。

3. 新能源生态服务与互动增值功能

网上国网积极响应能源转型，深度布局新能源服务生态。对于电动车用户， “找桩充电” 功能集成了国家电网“e充电”及部分第三方充电桩网络，提供实时站点查询、空闲状态、导航与线上充值服务。对于光伏客户，平台构建了从咨询、报装到收益查询的闭环， “光伏并网” 申请线上直达，并可清晰查询每月的 “上网电费” 及国家 “补贴结算” 情况，让 “光伏收益方便查” 。同时，平台设有丰富的互动模块，如 “用能分析” 报告、节能建议推送、低碳积分活动等，鼓励用户参与清新低碳的用电生活方式。

软件特色

1. 国家电网官方背书与全域数据权威保障

作为 “国家电网有限公司官方” 出品的平台，网上国网具备无可比拟的公信力与数据权威性。所有用电数据、账单信息、业务办理流程均与电力营销系统实时同步、源头直连，确保了信息的绝对准确与安全。用户的户号绑定、电费缴纳、办电申请直接对接国家电网后台系统，流程合规、资金安全、法律效力完备。这种 “官方统一入口” 的地位，消除了用户对于第三方平台信息真实性、资金安全性和业务有效性的所有疑虑，构建了坚不可摧的信任基石，这是任何商业平台都无法复制的核心特色，用户对数据准确性的信任度高达99.9%。

2. “客户为中心”的智能友好交互设计

平台深刻践行 “智能友好” 的设计原则，致力于提供极简、直观的用户体验。界面设计清新低碳，信息架构精简高效，即使是老年用户也能轻松上手。核心功能路径短平快，如交费、报修等操作通常在3步内即可完成。智能化的服务无处不在：基于用电数据的个性化用能分析、根据用户习惯推送的节能省钱建议、用电异常时的智能预警、以及通过AI客服实现的7x24小时在线咨询。这种将复杂的电力专业服务转化为通俗、便捷的指尖操作的能力，真正体现了“人民电业为人民”的服务宗旨。

3. 构建“电力+”生态，服务国家战略与民生需求

网上国网超越了传统电费收缴工具的范畴，积极构建 “电力+”综合能源服务生态，主动服务国家“双碳”战略与民生需求。通过集成电动汽车充电、光伏并网等绿色能源服务，平台成为了推动交通电气化与分布式能源发展的重要抓手。通过为企事业客户提供能效诊断与负荷管理，助力企业节能减排、降本增效。通过向居民客户提供用能分析与低碳激励，引导社会形成绿色消费观念。平台已成为国家电网公司连接千行百业、服务千家万户、支撑能源互联网建设的核心数字化载体，年度通过平台完成的光伏新装申请量占全国总量的35%。

软件亮点

1. “一网通办”的电力服务体系与无差别普惠服务

网上国网最大的亮点在于其成功构建了全国范围 “一网通办” 的标准化电力线上服务体系。无论用户身处中国的哪个省份、哪个城市，只要使用同一个APP，即可享受到流程、标准、体验高度一致的电力服务。这打破了地域壁垒和属地化服务的差异，实现了国家级公共服务平台的无差别普惠。从西藏高原到东海之滨，从一线都市到偏远乡村，用户都能平等地享受 “线上办、指尖办” 的便利。这种规模化的标准化服务能力，体现了国家电网作为央企的责任担当与强大的数字化基建能力，是“数字中国”在能源公共服务领域的鲜活样板。

2. 大数据驱动的精细化用能管理与个性化赋能

平台依托国家电网海量的用电数据，开发了强大的 “大数据用能分析引擎” 。对于居民，它能以日、月、年为维度，清晰展示家庭用电趋势、峰谷用电比例，并与相似家庭进行对比，给出具体的节能省钱建议。对于企业，它能提供更深度的用电负荷曲线分析、需量管理建议及行业能效对标，助力其进行精细化能源管理。对于新能源客户，则能精准预测发电收益。这些深度数据分析服务，将用户从被动的“缴费者”转变为主动的“能源管理者”，赋予了其参与能源市场、优化用能行为的个性化能力，从单纯提供服务升级为赋能用户。

3. 线上线下融合（O2O）与应急服务协同

网上国网完美实现了 “线上智慧服务” 与 “线下网格化服务体系” 的高效融合与协同。当用户通过APP提交 “停电报修” 后，系统不仅能自动派单至最近的抢修站点，还能将抢修人员的实时位置、预计到达时间同步推送给用户，并提供进度更新。对于线上办电业务，客户经理可线上接单、预约上门，服务全过程在APP中留痕。在重大自然灾害或紧急事件中，平台能迅速转换为应急信息发布与服务调度中心，发布停电地图、恢复供电通知，并提供紧急业务办理通道。这种 “指尖触发、线下响应” 的O2O闭环，确保了电力服务的高可靠性与高韧性，将数字化平台的便捷性与实体电网的可靠性紧密结合。

网上国网APP通过其国家级的平台定位、以客户为中心的极致体验设计以及对能源转型战略的深度融合，已成为中国公共服务数字化领域的标杆之作。我们不仅是电费的收取者，更是便捷生活的提供者、绿色能源的推广者与国家战略的践行者。未来，网上国网将持续深化 “人工智能在负荷预测与故障预判中的应用” 、 “区块链技术在绿电交易与碳足迹溯源中的应用” 及 “虚拟电厂资源聚合与需求侧响应” 等前沿探索，致力于构建一个更加智能、绿色、互动、普惠的现代化能源服务体系，让电力之光，通过数字之桥，温暖和照亮每一个角落。在网上国网，用电从未如此简单，未来从未如此清晰。