“杭水e家”是由杭州市水务控股集团官方提供的一款软件客户端，专为杭州市的居民及商业用户设计。它旨在通过提供综合查询、水费缴纳、业务办理、客户服务和服务支持等五大功能模块，为用户提供一个更为方便、快捷的在线互动服务平台。随着不断的技术升级和功能完善，“杭水e家”致力于让用户享受到更多智能化的在线服务，从而提升居民的生活质量和满意度。

产品功能

1、综合查询：“杭水e家”提供了一个全面的信息查询平台，用户可以轻松查询到自己的水费账单、业务办理进度以及客户服务工单等。这一功能帮助用户随时掌握自己的用水情况和服务请求状态，从而更有效地管理自己的水务需求。

2、水费缴纳：用户通过“杭水e家”不仅能查看水费账单，还能直接办理水费的预存和开票业务。这一功能极大地简化了水费支付流程，避免了用户前往实体营业厅排队缴费的不便，实现了用水费用的快捷支付。

3、业务办理：无论是个人用户还是单位用户，都可以通过“杭水e家”找到并申请、变更、撤销相关水务业务。应用提供了一个简洁明了的业务办理入口，使得用户能够轻松完成各类水务业务的线上办理。

产品特色

1、客户服务：在“杭水e家”中，用户可以轻松完成故障报修、投诉建议、违章举报及有奖上报等操作。这一模块充分体现了杭水e家对用户反馈的重视，为用户提供了一个便捷的渠道来表达自己的需求和建议，增强了服务的互动性和及时性。

2、服务支持：应用内提供的办事指南、营业网点查询、停水公告以及用水知识等内容，为用户提供了全方位的服务支持。这些功能帮助用户更好地了解水务相关的信息，提升了用户处理水务问题的能力和效率。

3、业主透明浏览：通过“杭水e家”，业主可以轻松查看工地的用水情况，这种透明的信息分享让业主对水务公司的服务更加信任和满意。此功能强化了水务服务的透明度，提升了用户的服务体验。

产品亮点

1、无纸化办公：“杭水e家”的资料云存档功能支持无纸化办公，用户可以随时随地访问所需的图纸和文件，大大减少了纸质文件的使用，不仅环保而且提高了工作效率。

2、一分钟了解项目状态：应用内的员工项目管理功能使得员工和管理者可以在一分钟内了解到公司或个人所有项目的进行状态，这一功能大大提高了项目管理的效率和透明度。

3、费用支出管理：通过“杭水e家”，用户可以有效地管理项目的费用支出，防止项目支出超额。这一功能帮助用户更好地控制成本，确保项目的经济效益。

产品使用常见问题及解决方法

1、问题：如何查询水费账单？

解决方案一：登录“杭水e家”应用，进入“综合查询”模块，选择“水费账单”查询。

解决方案二：若查询不到最新账单，可尝试刷新页面或重新登录应用。

解决方案三：如仍有问题，可通过应用内客服功能联系客服人员咨询。

2、问题：缴纳水费时遇到支付失败怎么办？

解决方案一：检查网络连接，确保网络畅通后再次尝试。

解决方案二：确认支付账户余额充足或银行卡未过期。

解决方案三：若多次尝试仍失败，请通过应用内客服功能报告问题，寻求帮助。

版本更新记录

v1.0.6版本（2020年3月10日）

修改一些常见问题。

v1.0.5版本（2019年2月24日）

修改闪退问题。

优化界面。

v1.0.4版本（2018年10月21日）

App名称变更为“杭水e家”。

启动页面和登录页面logo更换。

v1.0.3版本（2018年6月5日）

修复了缴费差额问题，老版本将不支持缴费预存，请用户更新后使用。

v1.0.2版本（2018年5月17日）

修改描述信息。

v1.0.1版本（2018年5月8日）

优化全部业务模块，重新整合排序。

优化水费预存、缴费、历史账单、账单详情模块UI样式。